Comment résilier votre contrat Maroc Telecom (IAM) ?

Que vous en ayez marre de votre débit actuel, du temps qu’il faut pour charger une simple vidéo YouTube, ou de ces maudites coupures, sans arrêt, qui vous empêchent de travailler correctement… quelles que soient vos raisons de vouloir résilier votre abonnement IAM, il y a toute une procédure à suivre pour enfin goûter à l’ère de la fibre optique. Voici donc comment procéder à la résiliation de votre contrat IAM (Maroc Telecom).

Pour résilier votre contrat IAM, vous devez notifier les services de votre agence, au moins 30 jours avant la date où vous souhaitez arrêter votre abonnement, par le biais d’une demande écrite (de préférence en courrier recommandé ou lettre suivie).

Mais avant de voir tout cela en détail, il faut savoir qu’on ne peut décider du jour au lendemain de mettre fin à son contrat Maroc Telecom. Enfin si, mais il va sans dire qu’il y a un certain nombre de termes et conditions qu’il faut satisfaire.

La procédure est relativement la même pour les différents opérateurs mobile et internet. Il vous suffit de changer le nom de l’opérateur pour résilier votre contrat avec Orange, Inwi ou tout autre opérateur.

Les conditions de résiliation du contrat IAM

Afin de résilier votre contrat Maroc Telecom sans frais, il faut qu’il ait expiré. Que veux-je dire par là ?

Eh bien, tout simplement, lorsque vous souscrivez à une offre internet auprès d’un opérateur (IAM ou autre), celle-ci est valide pour une certaine durée. Une fois cette période terminée, vous passez automatiquement à un contrat sans engagement.

Vous pouvez donc, à tout moment, décider de mettre fin à votre abonnement ou changer de fournisseur d’accès internet, sans frais supplémentaires.

Cependant, il est important de vérifier votre contrat (les conditions peuvent très bien changer) pour voir si des frais de résiliation sont applicables.

Mais en règle générale, si vous avez dépassé la durée prévue dans votre contrat initial, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement sans problème.

Dans le cas contraire, vous serez redevable envers Maroc Telecom de la totalité des frais d’abonnement pour les mois restants de votre contrat.

Oh la ! Vous allez un peu vite, vous ne trouvez pas ?!

Les frais de résiliation du contrat Maroc Telecom

Puisqu’un exemple vaut mieux qu’un long discours, en voici un pour résumer ce que nous venons de voir.

Il y a deux scénarios possibles :

1. Nous sommes arrivés à la fin du contrat et nous sommes en mode sans engagement (cool !).
2. Zut, on doit encore débourser de l’argent.

Admettons que nous soyons dans le deuxième cas et qu’il nous reste encore 4 mois à honorer. Si nous décidons aujourd’hui de résilier notre abonnement IAM, nous serons tenus de payer à Maroc Telecom 5 fois le prix de l’abonnement mensuel.

Pour un abonnement mensuel de 200 dirhams. Cela représenterait une somme conséquente de 1000 dirhams que nous devrions régler à Maroc Telecom. Dans le cas contraire, nous nous exposons à des poursuites, pouvant éventuellement entraîner des frais d’huissier et de justice.

En résumé, voici un exemple des frais à payer avant la résiliation de votre contrat IAM  :

Durée restante du contrat (mois)	Prix de l’abonnement (mois)	Somme à régler avant résiliation (DH)
4	200	1000
5	300	1500
+ 8 (sans engagement)	200	0

Maintenant qu’on est d’accord sur le volé financier, voyons comment notifier les services de Maroc Telecom de notre volonté de résiliation de contrat.

Comment résilier le contrat Maroc Telecom concrètement ?

Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ceci afin de garder une trace écrite de votre démarche et ne pas être surpris des mois plus tard par le fameux « nous n’avons rien reçu ».

En conséquent, Maroc Telecom doit confirmer la réception de votre demande de résiliation. Ensuite, vous devrez attendre la facture de régularisation pour pouvoir rompre en toute norme le contrat.

Si vous êtes en mode sans engagement, comme je l’ai évoqué précédemment, vous n’aurez rien à payer.

Demande de résiliation IAM

En bonus, voici un modèle de demande de résiliation à envoyer à Maroc Telecom :

Objet: Demande de résiliation de mon abonnement IAM

Madame, Monsieur, 

J’ai souscrit le [Date de souscription du contrat] un forfait [Préciser le type d’abonnement] auprès de votre établissement. Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre fin à cet abonnement, portant le numéro de contrat [Préciser le numéro du contrat].

Conformément aux conditions générales de vente, je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. 

[Vous pouvez ajouter un paragraphe afin de préciser les raisons motivant la demande de résiliation : déménagement, défaut de service, cas de force majeure… Pensez à joindre les justificatifs au besoin].

Je vous remercie de me confirmer, à réception, de la bonne prise en compte de cette demande de résiliation par retour de courrier.

Résiliation du contrat IAM par mail

Il vous est bien sûr possible d’envoyer votre demande de résiliation à Maroc Telecom par e-mail. Cependant, vous n’avez aucune garantie que celle-ci sera traitée. Elle risque, fort probablement, d’atterrir dans le dossier « aussitôt ouvert, aussitôt ignoré ».

Par conséquent, il est toujours préférable d’envoyer une bonne vieille lettre par courrier recommandé. C’est d’ailleurs la procédure privilégiée par la plupart des entreprises.

Quelles sont les alternatives à Maroc Telecom ?

D’après ce que j’ai pu tester, la meilleure solution aujourd’hui sur le marché des fournisseurs d’accès internet au Maroc, à mon sens, est la fibre optique d’Orange.

Avec seulement une différence de 40 dirhams par rapport à l’offre d’entrée de gamme de Maroc Telecom, vous pouvez bénéficier d’une connexion de haut débit.

Cependant, au moment où j’écris ces lignes, toutes les régions ne sont pas encore équipées de l’installation « optique ». Je vous suggère donc de vous rendre dans l’une des agences de votre quartier pour vérifier si vous êtes éligible.

Une autre alternative, si vous avez une utilisation basique d’internet et que vous bénéficiez d’une bonne couverture réseau à domicile, est la box d’Inwi.

Cependant, ce dispositif fonctionne en 4G, ce qui limite un peu la vitesse de connexion. Néanmoins, il convient parfaitement à une utilisation quotidienne basique d’internet : consultation de news, des vidéos ou suivi des réseaux sociaux.

En résumé, voici la liste des alternatives à Maroc Telecom pour la connexion internet :

• La fibre d’Orange
• L’offre ADSL d’Orange
• La box portable d’Inwi

En résumé

• Pour résilier votre contrat IAM, vous devez envoyer une demande écrite à Maroc Telecom (de préférence par courrier recommandé) au moins 30 jours avant la date souhaitée d’arrêt de votre abonnement.
• Si votre contrat a atteint sa date d’échéance, vous pouvez mettre fin à votre abonnement sans avoir à payer de frais supplémentaires.
• Dans le cas contraire, vous serez redevable envers Maroc Telecom du montant de l’abonnement pour la durée restante du contrat

Malheureusement, c’est ainsi que notre article s’achève. Vous connaissez maintenant tout ce qu’il y a à savoir sur la procédure de résiliation du contrat IAM (Maroc Télécom). N’hésitez pas à nous dire en commentaires si vous rencontrez des difficultés lors de votre démarche ou si vous avez besoin d’aide.