Comment résilier votre contrat Maroc Telecom (IAM) ?

Que vous en ayez marre de votre débit actuel, du temps qu’il faut pour charger une simple vidéo YouTube, ou de ces maudites coupures, sans arrêt, qui vous empêchent de travailler correctement… quelles que soient vos raisons de vouloir résilier votre abonnement IAM, il y a toute une procédure à suivre pour enfin goûter à l’ère de la fibre optique. Voici donc comment procéder à la résiliation de votre contrat IAM (Maroc Telecom).

Pour résilier votre contrat IAM, vous devez notifier les services de votre agence, au moins 30 jours avant la date où vous souhaitez arrêter votre abonnement, par le biais d’une demande écrite (de préférence en courrier recommandé ou lettre suivie).

Mais avant de voir tout cela en détail, il faut savoir qu’on ne peut décider du jour au lendemain de mettre fin à son contrat Maroc Telecom. Enfin si, mais il va sans dire qu’il y a un certain nombre de termes et conditions qu’il faut satisfaire.

La procédure est relativement la même pour les différents opérateurs mobile et internet. Il vous suffit de changer le nom de l’opérateur pour résilier votre contrat avec Orange, Inwi ou tout autre opérateur.

Les conditions de résiliation du contrat IAM

Afin de résilier votre contrat Maroc Telecom sans frais, il faut qu’il ait expiré. Que veux-je dire par là ?

Eh bien, tout simplement, lorsque vous souscrivez à une offre internet auprès d’un opérateur (IAM ou autre), celle-ci est valide pour une certaine durée. Une fois cette période terminée, vous passez automatiquement à un contrat sans engagement.

Vous pouvez donc, à tout moment, décider de mettre fin à votre abonnement ou changer de fournisseur d’accès internet, sans frais supplémentaires.

Cependant, il est important de vérifier votre contrat (les conditions peuvent très bien changer) pour voir si des frais de résiliation sont applicables.

Mais en règle générale, si vous avez dépassé la durée prévue dans votre contrat initial, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement sans problème.

Dans le cas contraire, vous serez redevable envers Maroc Telecom de la totalité des frais d’abonnement pour les mois restants de votre contrat.

Oh la ! Vous allez un peu vite, vous ne trouvez pas ?!

Les frais de résiliation du contrat Maroc Telecom

Puisqu’un exemple vaut mieux qu’un long discours, en voici un pour résumer ce que nous venons de voir.

Il y a deux scénarios possibles :

  1. Nous sommes arrivés à la fin du contrat et nous sommes en mode sans engagement (cool !).
  2. Zut, on doit encore débourser de l’argent.

Admettons que nous soyons dans le deuxième cas et qu’il nous reste encore 4 mois à honorer. Si nous décidons aujourd’hui de résilier notre abonnement IAM, nous serons tenus de payer à Maroc Telecom 5 fois le prix de l’abonnement mensuel.

Pour un abonnement mensuel de 200 dirhams. Cela représenterait une somme conséquente de 1000 dirhams que nous devrions régler à Maroc Telecom. Dans le cas contraire, nous nous exposons à des poursuites, pouvant éventuellement entraîner des frais d’huissier et de justice.

En résumé, voici un exemple des frais à payer avant la résiliation de votre contrat IAM  :

Durée restante du contrat (mois)Prix de l’abonnement (mois)Somme à régler avant résiliation (DH)
42001000
53001500
+ 8 (sans engagement)2000
Conditions de résiliation du contrat IAM

Maintenant qu’on est d’accord sur le volé financier, voyons comment notifier les services de Maroc Telecom de notre volonté de résiliation de contrat.

Comment résilier le contrat Maroc Telecom concrètement ?

Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ceci afin de garder une trace écrite de votre démarche et ne pas être surpris des mois plus tard par le fameux « nous n’avons rien reçu ».

En conséquent, Maroc Telecom doit confirmer la réception de votre demande de résiliation. Ensuite, vous devrez attendre la facture de régularisation pour pouvoir rompre en toute norme le contrat.

Si vous êtes en mode sans engagement, comme je l’ai évoqué précédemment, vous n’aurez rien à payer.

Demande de résiliation IAM

En bonus, voici un modèle de demande de résiliation à envoyer à Maroc Telecom :

Objet: Demande de résiliation de mon abonnement IAM

Madame, Monsieur, 

J’ai souscrit le [Date de souscription du contrat] un forfait [Préciser le type d’abonnement] auprès de votre établissement. Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre fin à cet abonnement, portant le numéro de contrat [Préciser le numéro du contrat].

Conformément aux conditions générales de vente, je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. 

[Vous pouvez ajouter un paragraphe afin de préciser les raisons motivant la demande de résiliation : déménagement, défaut de service, cas de force majeure… Pensez à joindre les justificatifs au besoin].

Je vous remercie de me confirmer, à réception, de la bonne prise en compte de cette demande de résiliation par retour de courrier.

Résiliation du contrat IAM par mail

Il vous est bien sûr possible d’envoyer votre demande de résiliation à Maroc Telecom par e-mail. Cependant, vous n’avez aucune garantie que celle-ci sera traitée. Elle risque, fort probablement, d’atterrir dans le dossier « aussitôt ouvert, aussitôt ignoré ».

Par conséquent, il est toujours préférable d’envoyer une bonne vieille lettre par courrier recommandé. C’est d’ailleurs la procédure privilégiée par la plupart des entreprises.

Quelles sont les alternatives à Maroc Telecom ?

Alternatives à Maroc Telecom

D’après ce que j’ai pu tester, la meilleure solution aujourd’hui sur le marché des fournisseurs d’accès internet au Maroc, à mon sens, est la fibre optique d’Orange.

Avec seulement une différence de 40 dirhams par rapport à l’offre d’entrée de gamme de Maroc Telecom, vous pouvez bénéficier d’une connexion de haut débit.

Cependant, au moment où j’écris ces lignes, toutes les régions ne sont pas encore équipées de l’installation « optique ». Je vous suggère donc de vous rendre dans l’une des agences de votre quartier pour vérifier si vous êtes éligible.

Une autre alternative, si vous avez une utilisation basique d’internet et que vous bénéficiez d’une bonne couverture réseau à domicile, est la box d’Inwi.

Cependant, ce dispositif fonctionne en 4G, ce qui limite un peu la vitesse de connexion. Néanmoins, il convient parfaitement à une utilisation quotidienne basique d’internet : consultation de news, des vidéos ou suivi des réseaux sociaux.

En résumé, voici la liste des alternatives à Maroc Telecom pour la connexion internet :

  • La fibre d’Orange
  • L’offre ADSL d’Orange
  • La box portable d’Inwi

En résumé

  • Pour résilier votre contrat IAM, vous devez envoyer une demande écrite à Maroc Telecom (de préférence par courrier recommandé) au moins 30 jours avant la date souhaitée d’arrêt de votre abonnement.
  • Si votre contrat a atteint sa date d’échéance, vous pouvez mettre fin à votre abonnement sans avoir à payer de frais supplémentaires.
  • Dans le cas contraire, vous serez redevable envers Maroc Telecom du montant de l’abonnement pour la durée restante du contrat

Malheureusement, c’est ainsi que notre article s’achève. Vous connaissez maintenant tout ce qu’il y a à savoir sur la procédure de résiliation du contrat IAM (Maroc Télécom). N’hésitez pas à nous dire en commentaires si vous rencontrez des difficultés lors de votre démarche ou si vous avez besoin d’aide.

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13 commentaires

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  1. Bonjour à quelle adresse postale faut-il envoyer la lettre de résiliation de ma ligne Adsl Maroc Télécom ?
    Merci

  2. Salam
    Je suis a l’etranger et je veux resilier mon contract a distance , j’ai essaye de contracter l’assistance en ligne , maleureusement sans succee
    Priere de partager l’email s’il existe pour assister ma demande
    Ahmed

  3. Bonjour,
    Nous sommes clients de IAM depuis plus de 40 ans et nous souhaitons maintenant passer chez Inwi ou un autre fournisseur. Le contrat est au nom de mon père, décédé depuis 2017. Comment pouvons-nous résilier le contrat ? Deuxième question, si nous changeons de fournisseur, pouvons-nous conserver le numéro actuel ?

    • Bonjour Hicham, veuillez excuser ma réponse tardive. Pour changer d’opérateur, vous n’avez pas à résilier votre contrat avec IAM. Vous pouvez directement faire une demande de portabilité auprès de votre futur fournisseur (ça vous permet de conserver votre numéro et réduit les démarches administratives, pas besoin de fournir une lettre de résiliation), et ce sont eux qui s’occupent de tout normalement. Une attestation de décès de votre père pourrait vous être demandée.

  4. je suis client d’IAM depuis 20 ans, maintenant je veux la changer par Orange ADSL, mais le contrat sur le nom de mon pêre, est ce qu’il est obligé lui même de résilier ? ou je peux la faire ?
    dernière question: est ce que Orange ADSL 20 méga mieux que ADSL IAM 12 méga ? vu le prix
    Mercii

    • Bonjour Oussama,

      Normalement, la demande de résiliation doit être effectuée au nom de votre père, étant donné que le contrat est établi à son nom.

      Quant au choix d’opérateur, d’après mon expérience personnelle, l’ADSL Orange est de loin meilleure que celle d’IAM. Pour 150 dirhams la première année, je trouve qu’elle remplit bien son rôle. C’est personnellement ce que j’ai chez moi.

      J’espère que ma réponse vous a été bénéfique.

  5. >Quand je tente de m’adresser à un point de vente Meditel ( ou autre opérateur de la constellation des opérateurs de mobile ), la réponse ORALE est : adressez-vous au point de vente qui vous a fait souscrire le contrat !
    Problème : Ce point de vente à Casa n’existe plus !!!

    • Bonjour Michel,
      Si votre contrat est arrivé à terme, vous avez généralement le droit de résilier votre abonnement. Pour cela, vous devez vous adresser à votre opérateur actuel, qui devrait être Orange (Méditel ayant été racheté par Orange). Si les agences locales refusent de traiter votre demande, vous pouvez envoyer directement une lettre recommandée au siège de l’entreprise, dont l’adresse est : Immeuble les Quatre Temps, Lotissement la Colline II, Casablanca 20100.

      Si malgré ces démarches vous continuez à être prélevé, il conviendra de contacter votre banque afin de bloquer les prélèvements mensuels.

      En espérant que ma réponse vous a été utile.

  6. malgré une dizaine de relances, je n’arrive toujours pas à faire cesser un prélèvement alors que je ne dispose plus d’aucun appareil !
    envoyer un recommandé : OK mais à quelle véritable adresse ??? Ils brouillent les pistes de façon à être injoignables ! c’est une manœuvre qui frise l’escroquerie et l’abus de confiance !!!