Vous souhaitez travailler en tant que téléconseiller et vous voulez savoir comment vous démarquer des autres candidats ? Vous vous demandez quelles compétences mettre en avant sur votre CV de téléopérateur ? Découvrez dans cet article comment réaliser un bon CV pour un centre d’appels et mettre en lumière votre talent.
À l’ère où le numérique a pris une place importante dans nos vies et où les entreprises cherchent à outsourcer certaines tâches autant que possible, les centres d’appels sont devenus des acteurs quasi incontournables sur le marché de l’emploi. Ils ont gagné en popularité au point que nous connaissons tous quelqu’un dans notre entourage qui travaille ou a déjà travaillé dans un centre d’appels.
Mais qui dit popularité, dit concurrence bien sûr. Vous imaginez bien que vous ne serez pas les seuls à candidater pour le poste de téléconseiller. Il y aura certainement une dizaine d’autres candidats. Tous autant motivés que vous. Et c’est là que rentre en jeu votre CV.
Un CV pour centre d’appel doit avant tout relevé votre talent de communication, votre sérieux et votre professionnalisme. Ce sont des qualités indéniables que l’on doit retrouver dans le CV d’un téléconseiller, non seulement par les biais des mots, mais également dans l’aspect général de celui-ci.
Mais ne vous inquiétez pas, nous allons découvrir tout cela ensemble dans les sections qui suivent.
Les rubriques indispensables d’un CV pour centre d’appel
D’une manière générale, un CV est composé de cinq rubriques principales : le profil, les expériences professionnelles, les formations, les compétences et les langues. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter notre guide pour réaliser un CV professionnel.
Dans notre cas (CV de téléconseiller) nous suivrons la même structure tout en l’adaptant à nos besoins.
L’en-tête d’un CV pour centre d’appel
Pour cette partie, le contenu est quasiment le même que pour tout vos CV. Je vous renvoie donc à l’article mentionné précédemment pour plus de détails.
Par les temps qui passent, vous pouvez également envisager d’ajouter un lien vers votre profil Skype si l’entreprise souhaite vous proposer un entretien à distance. Cependant, cela n’est pas obligatoire.
Les principales compétences d’un téléconseiller
À mon sens, c’est vraiment le cœur de votre CV. C’est ce que vous mettez dans cette rubrique qui fera oui ou non pencher la balance en votre faveur.
Mais j’ai toujours pensé que ce sont les expériences qui comptent le plus !?
Vous n’avez pas tort ! Cependant, puisque là, il s’agit d’un poste de premier échelon, les expériences professionnelles comptent peu, ou en tout cas, elles n’ont pas la même influence que pour d’autres types d’emploi.
C’est pour cela qu’il est important de bien choisir les compétences à mettre en avant dans cette rubrique. Et puisque je suis de bonne humeur, je vous en fais cadeau. Inutile de me remercier.
Voici donc une liste non exhaustive des compétences attendues d’un agent de centre d’appel :
- Excellente relation client
- Aptitude à rester calme en situation de stress
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères
- Sens de communication
- Maîtrise des outils informatiques
- Une grande patience
- Maîtrise des techniques de vente
- Maîtrise des techniques d’écoute active
- Ponctualité
- Adaptabilité
Mais je vous défends de tous les mettre sur votre CV. Essayez d’en choisir trois ou quatre qui sont le plus en adéquation avec votre profil, histoire de pas non plus raconter n’importe quoi.
L’essentiel, ce qu’il faut garder à l’esprit, c’est qu’un agent de centre d’appel doit être assez bon en communication, avec une aisance à l’oral et à l’écrit, tout en étant calme et à l’écoute.
N’hésitez pas à mettre des compétences qui vous sont propres, que vous jugez utiles, c’est toujours un bon moyen de vous démarquer des autres candidats.
Maintenant que nous avons défini les compétences à ajouter sur notre CV de téléopérateur, passons tout de suite à la rubrique expériences.
Mes expériences en centres d’appel
Dans cette partie, chez JobMeknes, ce qu’on conseille toujours c’est de ne pas lister toutes vos expériences.
Bien que ça part d’une bonne intention, ceci apporte une information peu qualitative à votre recruteur ; il doit parcourir votre liste d’expériences une par une pour essayer d’en sortir celles en adéquation avec ce qu’il recherche.
Sachant que les recruteurs consacrent peu de temps à l’examen des CV (généralement une dizaine de secondes au maximum), autant vous dire que cela n’arrive quasiment jamais..
Pour éviter tout cela, le mieux est de choisir soigneusement les expériences à mettre sur son CV de téléconseiller.
Et si on n’a pas d’expériences significatives ?
Dans ce cas, on peut envisager de mettre ce qu’on a sous la main. Et comme nous l’avons évoqué dans la section précédente, pour travailler en centre d’appel, on ne demande généralement pas un CV étoffé. Si vous avez bien choisi vos compétences, vous avez toutes les cartes en main pour décrocher le job.
Si vous avez déjà occupé un poste de téléconseiller, n’hésitez pas à fournir des exemples précis et chiffrés de vos performances antérieures. Étant donné que le travail d’un téléconseiller est constamment mesuré, que ce soit en termes de nombre d’appels gérés par jour, de traitement des e-mails ou encore de taux de satisfaction client, il est bénéfique de les mentionner sur votre CV.
Mes formations pour travailler en centre d’appel
C’est du classique encore, dans cette rubrique vous listerez, simplement, par ordre chronologique décroissant, vos différents diplômes et formations.
Que mettre dans « mon profil » pour un CV de centre d’appel ?
Vous devez décrire brièvement qui vous êtes et mettre en avant vos principaux atouts pour décrocher le poste.
Dans notre cas, vous pouvez par exemple écrire : « Avec de solides compétences en communication, je suis capable de gérer les appels téléphoniques et de renseigner les clients en fonction de leurs demandes. »
Les langues pour travailler dans un call center
Étant donné que la plupart des centres d’appels traitent aujourd’hui avec des clients ou des entreprises basés à l’étranger, la maîtrise des langues étrangères devient indispensable pour ce type d’emploi. Vous devez avoir un niveau correct dans la langue requise pour le poste (généralement le français ou l’anglais) afin d’augmenter vos chances de sélection.
Si ce n’est pas votre cas, je vous conseille de suivre des cours en ligne avant de postuler. Il existe plusieurs cours disponibles gratuitement sur des plateformes telles que YouTube, qui vous permettront de combler vos lacunes. Il vaut mieux prendre un peu de temps pour vous préparer adéquatement plutôt que de vous précipiter et de perdre une opportunité d’emploi.
Comme l’a dit Abraham Lincoln : « Si l’on me donnait six heures pour abattre un arbre, je passerai les quatre premières heures à affûter ma hache. » Prenez donc le temps de préparer soigneusement votre candidature et vous constaterez que tout sera plus facile par la suite.
Donnez du punch à votre CV pour centre d’appel
Je me souviens toujours du premier CV que j’ai réalisé. Malheureusement (heureusement pour moi) que je ne l’ai plus pour vous le montrer. Mais je pense que les entreprises à qui je l’ai envoyé n’ont même pas pris le temps de lire, tellement qu’il était brouillant. Bien que sur le fond il contenait tout de même des choses intéressantes, ce CV ne m’a valu aucun entretien.
Tout ça pour vous dire que la forme de votre CV compte énormément. Prenons l’exemple des deux CV ci-dessous.
Lequel des deux vous parle le plus ?
On a naturellement plus envie d’explorer le contenu de celui de gauche. Le fait d’y mettre du style rend la lecture plus facile et attrayante.
Pour le deuxième exemple, quand on envoie un CV pareil, il est rarement consulté.
A vous maintenant de présenter votre travail de la meilleure des manières possible. Faites appel à votre créativité. Vous pouvez vous aider d’outils comme Canva ou Word pour réussir votre CV pour un centre d’appel.
Mais peu importe l’outil que vous choisissez l’essentiel est que vous partez sur un code couleur simple et épuré afin de donner envie à ce qu’on vous lise.
Pour avoir des modèles de CV différents, vous pouvez choisir votre outil en vous aidant de notre liste des meilleurs site Web pour créer un CV en ligne.
Quelques phrases d’accroche pour le CV de téléconseiller
Savoir se présenter dans la rubrique profil est bien, le faire avec style est encore mieux !
Des fois, une phrase d’accroche vaut mieux qu’un long discours. Bien entendu, ce n’est pas obligatoire de la mettre, si vous ne l’avez pas tout de suite, il est inutile de passer la journée à en trouver une. C’est surtout une perte de temps. Chose que vous pouvez consacrer à travailler d’autres aspects de votre candidature.
Voici quelques exemples de phrases d’accroche pour un CV de téléconseiller qui pourront vous inspirer :
- Exemple n°1 : « Téléconseiller confirmé et avec une aisance à l’oral, je pourrais être rapidement opérationnel. »
- Exemple n°2 : « Mes atouts : écouter, répondre et satisfaire le client. »
- N°3 : « Fort d’une expériences de deux ans en tant que téléconseiller, je suis en mesure de m’adapter pour assurer un service de qualité pour chaque client. »
- N°4 : « Ayant une bonne maîtrise de la suite office et une grande aisance au téléphone, je souhaite travailler en tant que téléopérateur. »
Quelques conseils utiles
1. L’orthographe
Une fois que vous avez terminé de rédiger votre CV, pensez à utiliser le correcteur d’orthographe, à moins que cela ne soit automatiquement effectué par le logiciel avec lequel vous éditez votre document. Il est également recommandé de faire relire votre CV par quelqu’un de votre entourage ou de le poster sur des forums pour obtenir des retours de personnes expérimentées. Cela peut être très bénéfique.
N’ayez surtout pas honte de faire des erreurs. C’est tout à fait normal. Cela arrive à tout le monde. Il est simplement important d’éviter d’envoyer une copie remplie de fautes d’orthographe à l’entreprise. Il serait dommage de voir votre candidature rejetée en raison d’un problème évitable.
2. Évitez le recyclage
En parlant de choses à éviter, en voici une : le recyclage. Ne vous méprenez pas, je ne suis pas contre le recyclage en général. Ce que je dénonce ici, c’est le « recycCV ». Lorsque vous réutilisez des exemples tout prêts trouvés sur internet, cela peut certes vous faire gagner du temps, mais cela risque également de causer le rejet de votre candidature.
Lors de ma dernière participation à la formation Google Ateliers Numériques, un intervenant a souligné que l’un des CV que nous examinions provenait d’un site en particulier.
Vous pouvez imaginer qu’un recruteur qui passe en revue des centaines de CV chaque jour a déjà une idée assez précise de ce qui circule sur internet. C’est pourquoi je vous recommande de ne pas utiliser ces solutions toutes faites bon marché, ou du moins de les utiliser comme base et d’y apporter votre propre touche personnelle
3. Adaptez votre CV pour centre d’appel
Même si vous préparez un CV spécifique pour répondre aux offres de téléconseiller, je vous suggère toujours de l’adapter en fonction de l’entreprise et de l’offre d’emploi à laquelle vous souhaitez postuler. Avec ce que nous avons déjà fait, vous disposez d’une bonne base, ce qui ne vous prendra ensuite que quelques minutes.
Pour avoir une idée plus précise de cette approche, je vous invite à consulter notre guide pour répondre à une offre d’emploi au Maroc.
En adoptant cette approche, vous ciblez précisément les besoins du centre d’appels auquel vous postulez et vous préparez indirectement votre futur entretien, tout en maximisant vos chances d’être sélectionné
Exemple de CV d’agent de centre d’appel
Assez de palabres, voici un exemple de CV pour travailler dans un centre d’appel. Bonne candidature !
Dans cet exemple, j’ai choisi d’utiliser un modèle simple et épuré pour refléter notre côté professionnel. J’ai également pensé à placer les rubriques « Mon profil » et « Mes compétences » relativement en haut du CV afin de m’assurer qu’ils soient immédiatement visibles pour le recruteur.
Pour le reste du contenu, j’ai scrupuleusement suivi les recommandations de la section précédente.
Et voilà, vous avez maintenant une bonne base d’inspiration pour vos futurs CV de téléconseiller.
Conclusion
- Le CV pour un centre d’appels doit refléter les qualités premières du téléconseiller, à savoir son sens de la communication et sa maîtrise émotionnelle.
- Il est important de bien choisir trois ou quatre compétences à mettre en avant sur votre CV.
- Il ne faut surtout pas négliger la forme du CV, car c’est ce qui donnera envie au recruteur de l’explorer.
- La maîtrise des outils informatiques est un plus pour le poste de téléopérateur, voire même un prérequis aujourd’hui.
- Pensez à vous faire relire par quelqu’un d’autre afin d’éviter les fautes d’orthographe.
- Adapter votre CV en fonction du centre d’appels auquel vous postulez pourrait être un atout considérable pour votre candidature.
Touche. Sound arguments. Keep up the good work.